Selligent CDM chez un fournisseur d'énergie : reprendre une TMA de plus de 10 ans
Le contexte
Un fournisseur d'énergie s'appuie sur Selligent CDM pour outiller ses équipes au contact de ses tiers. La solution, en service depuis plus de dix ans, a accumulé de nombreuses évolutions au fil du temps. La mission : assurer la tierce maintenance applicative, garantir le bon fonctionnement au quotidien et prendre en charge les demandes d'évolution du métier, en assistant le référent métier, les agents et la DSI. Le tout sur un périmètre de 250 utilisateurs et un portefeuille de 400 tiers.
Notre intervention
- Une équipe dédiée de 4 consultants : 2 spécialistes Selligent, 1 directeur de projet, 1 MOA.
- L'étude de l'écosystème en place et l'appropriation de plus de dix ans d'historique d'évolutions, de procédures et de processus récurrents.
- Un pilotage structuré autour d'un backlog et d'une approche Agile.
- La prise en charge des évolutions de bout en bout : ateliers de cadrage, spécifications, cahiers de test, paramétrage et développement, tests unitaires, recette, livraison et suivi post-production.
- Le traitement des anomalies et le maintien d'une disponibilité applicative supérieure à 95%.
Le résultat
Une prise en charge réactive et engagée, au contact du métier, et une solution performante et optimisée malgré l'ancienneté du dispositif. La maîtrise de l'historique applicatif sécurise chaque évolution et permet au fournisseur d'énergie de continuer à faire progresser Selligent CDM sans rupture.
Retour d'expérience anonymisé de nos consultants sur Selligent CDM. Le détail est partagé lors d'un premier échange.
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