Cette page est écrite pour ceux qui vérifient avant de signer.
Quatre étapes. Des livrables à chacune.
Chaque étape produit des livrables concrets que vous validez avant de passer à la suivante. Vous savez toujours où en est le projet, et ce qui reste à faire.
Ateliers avec vos équipes métier et votre DSI, audit de l'existant (données, outils en place, licences réellement utilisées) et expression de besoin. Nous ne touchons pas à un outil avant de savoir exactement ce qui va créer de la valeur pour vous. C'est aussi à ce stade que nous vous disons, en toute indépendance, si la solution envisagée est la bonne, ou pas.
- Périmètre fonctionnel documenté
- Planning de déploiement
- Budget forfaitaire ferme
Paramétrage, workflows, intégrations à votre SI (ERP, téléphonie, e-commerce, outils marketing), reprise et fiabilisation des données existantes. Chaque brique est recettée avec vos référents métier avant mise en production. Du concret, du technique, du solide.
- Environnement paramétré et recetté
- Données reprises et fiabilisées
- Documentation technique et fonctionnelle
Formation par profil d'utilisateur (un commercial et un responsable marketing n'ont pas les mêmes besoins), désignation de référents internes, simplification des saisies. Un outil que les équipes contournent est un projet raté, quel que soit le soin mis au paramétrage.
- Équipes formées, par rôle
- Supports de formation remis
- Indicateurs d'adoption définis
Support, gestion du Run et maintenance évolutive. Le go-live n'est pas la fin du projet : c'est le début de l'exploitation. Chaque évolution est évaluée et devisée avant réalisation : le principe du forfait continue. Le Run, lui, est facturé au réel, par tranches d'une heure, tracé par des outils de suivi du temps : vous recevez le relevé détaillé de ce qui est consommé.
- Plan de support et engagements de délais
- Devis systématique avant chaque évolution
- Relevés de temps détaillés sur le Run
Le forfait n'est pas un argument commercial. C'est un mode de gouvernance.
100 % de nos projets sont au forfait. Pas de régie qui s'éternise, pas de compteur qui tourne : le prix est un engagement, au même titre que le résultat. Voici comment ça fonctionne, précisément : pendant le projet, et après.
Le budget est établi sur un périmètre documenté, validé avec vous. Le montant que vous signez est le montant que vous payez. Si nous avons mal estimé la charge, c'est notre problème, pas le vôtre.
Paramétrage, intégrations définies au cadrage, reprise de données, formation, garantie post-lancement : tout ce qui figure au périmètre est couvert par le forfait. Aucune ligne « en sus » découverte en cours de route.
Un besoin nouveau apparaît en cours de projet ? Il est chiffré séparément, et rien ne démarre avant votre validation écrite. Jamais de facturation au fil de l'eau, jamais d'avenant surprise. Vous gardez la main sur le budget, du premier au dernier jour.
Un nouveau besoin, un connecteur, un workflow supplémentaire ? Évaluation de charge, devis, validation, puis réalisation. Jamais dans l'autre ordre. Le principe du forfait ne s'arrête pas au go-live.
Le Run est facturé par tranches d'une heure, comptabilisées par des outils de suivi du temps. Vous recevez le relevé détaillé de chaque intervention. Pas d'abonnement de maintenance payé à vide, pas d'heures invérifiables.
Des seniors. Uniquement.
Pas de junior formé sur votre projet, pas d'équipe qui change en cours de mission. La personne que vous rencontrez au cadrage est celle qui déploie, et celle qui répond au téléphone après le go-live.
L'adoption ne se décrète pas.
Elle se construit.
La première cause d'échec d'un projet CRM n'est ni technique ni budgétaire : ce sont des équipes qui n'utilisent pas l'outil. C'est pourquoi la conduite du changement est intégrée à chaque mission, pas vendue en option.
L'outil s'adapte à vos process, pas l'inverse. Les futurs utilisateurs participent à la conception : ce qu'ils aident à construire, ils l'adoptent.
Commerciaux, marketing, management, administrateurs : chacun est formé sur ses cas d'usage réels, pas sur une visite guidée générique de l'outil.
Les premières semaines décident de tout. Nous restons présents pour lever les blocages au moment où ils apparaissent, pas trois semaines après.
Taux de connexion, complétude des données, usage des fonctionnalités clés : l'adoption se pilote avec des indicateurs, comme le reste du projet.
Conforme dès la conception.
Pas rattrapé après coup.
Vos données clients sont un actif, et une responsabilité légale. La conformité est intégrée à l'architecture de chaque projet, pas ajoutée sous la contrainte d'un audit.
Gestion des consentements, durées de conservation, minimisation des données, procédures d'exercice des droits : le paramétrage est conforme dès le départ, et documenté pour votre registre des traitements.
Nous privilégions systématiquement les datacenters européens proposés par les éditeurs et vérifions les clauses de transfert de données. Votre DSI sait où sont les données, et sous quel droit.
La directive NIS2 étend les obligations de cybersécurité à de nombreuses PME. Nous intégrons ces exigences dans l'architecture CRM (gestion des accès, traçabilité, continuité) au lieu de vous laisser les découvrir en audit.